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Ordini e spedizioni
Puntiamo a consegnare il giorno lavorativo successivo per gli ordini nel Regno Unito continentale. Per le spedizioni internazionali, fare riferimento alle informazioni dettagliate sulla spedizione al momento del pagamento per ottenere la stima di consegna più precisa.
Per modificare l'indirizzo di spedizione, segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account sul nostro sito web.
- Accedi alle impostazioni del tuo account o al tuo profilo.
- Individua la sezione “Indirizzo di spedizione”.
- Fare clic sul pulsante "Modifica" o "Cambia" accanto al tuo attuale indirizzo di spedizione.
- Inserisci correttamente i dettagli del nuovo indirizzo di spedizione.
- Salvare le modifiche cliccando sul pulsante “Aggiorna” o “Salva”.
Se riscontri difficoltà o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti. Saranno lieti di aiutarti ad aggiornare il tuo indirizzo di spedizione.
Si prega di notare che se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo di spedizione. In tali casi, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro team del servizio clienti.
- Accedi al tuo account sul nostro sito web, se ne hai uno. In alternativa, controlla la tua e-mail per eventuali e-mail di conferma ordine o di notifica spedizione da parte nostra.
- Cerca un numero di tracciamento fornito nell'e-mail o nei dettagli dell'ordine del tuo account. Questo numero di tracciamento è solitamente una combinazione di lettere e numeri.
- Visita il sito web del corriere incaricato della consegna del tuo ordine
- Sul sito web del corriere, individua l'opzione "Monitoraggio" o "Traccia e rintraccia".
- Inserisci il numero di tracciamento nel campo apposito e invia la richiesta.
- Il sito web del corriere mostrerà lo stato attuale e la posizione del tuo pacco.
Se non riesci a trovare un numero di tracciamento o hai difficoltà a tracciare il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti. Saranno in grado di assisterti ulteriormente e fornirti le informazioni necessarie.
Si prega di notare che potrebbero volerci alcune ore prima che le informazioni di tracciamento siano disponibili dopo la spedizione dell'ordine.
No, per la tua sicurezza e tranquillità, non memorizziamo le informazioni della tua carta di credito sui nostri server. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite un gateway di pagamento sicuro e crittografato, il che significa che i dettagli della tua carta di credito non sono mai visibili a noi o memorizzati sulla nostra piattaforma.
Sì, addebitiamo l'imposta sulle vendite in conformità con le normative locali e la posizione dell'indirizzo di consegna. L'aliquota e l'importo specifici dell'imposta saranno calcolati e visualizzati al momento del pagamento prima di finalizzare l'acquisto. Fai sempre riferimento al riepilogo dell'ordine per una ripartizione dettagliata di eventuali imposte applicabili.
Per determinare se spediamo nel tuo Paese, visita il nostro sito Web e vai alla pagina delle informazioni sulla spedizione o delle opzioni di consegna. Lì troverai un elenco dei Paesi in cui attualmente spediamo. Se il tuo Paese è incluso nell'elenco, puoi procedere con l'ordine. Se il tuo Paese non è elencato, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato, poiché significa che al momento non offriamo la spedizione nella tua posizione.
La consegna degli articoli in un unico pacco o in più pacchi dipende da vari fattori, come la disponibilità dei prodotti, le loro dimensioni e il metodo di spedizione.
Puoi stare certo che, indipendentemente dal fatto che i tuoi articoli arrivino in uno o più pacchi, ti forniremo tutte le informazioni di tracciamento necessarie affinché tu possa monitorare lo stato di avanzamento dell'intero ordine.
Se hai dubbi o richieste specifiche riguardanti l'imballaggio del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.
Se è necessario scambiare un oggetto
Resi e Cambi
Termini di restituzione:
Lasso di tempo: Hai 30 giorni di calendario per restituire un articolo a partire dalla data in cui lo hai ricevuto.
Condizione: Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale. Assicurati di avere la ricevuta o la prova di acquisto.
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Processo di rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Spese di spedizione: Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione originale verrà dedotto dal rimborso.
Si prega di notare che il nostro rpolitica sui resi potrebbero essere soggette a modifiche. Fai sempre riferimento al nostro sito Web per le informazioni più aggiornate e non esitare a contattarci se hai domande o dubbi su un reso.
Contattare il Servizio Clienti: Contatta il nostro team del servizio clienti non appena noti l'errore. Fornisci loro il numero del tuo ordine e una breve descrizione dell'articolo che hai ricevuto.
Fornire la prova: È utile scattare una foto dell'articolo sbagliato ricevuto, soprattutto se sono presenti etichette o identificatori univoci.
Spedizione di ritorno: Una volta verificato l'errore, forniremo istruzioni su come restituire l'articolo. In genere, copriremo i costi di spedizione per la restituzione nei casi in cui l'errore è stato da parte nostra.
Spedizione corretta dell'articolo: Non appena riceveremo e ispezioneremo l'articolo restituito, ti spediremo l'articolo corretto tempestivamente. Faremo del nostro meglio per accelerare questo processo per ridurre al minimo qualsiasi inconveniente.
Seguito: Il nostro team del servizio clienti ti terrà informato in ogni fase e si assicurerà che tu sia soddisfatto della risoluzione.
Documentare il danno: Prima di fare qualsiasi altra cosa, scatta foto chiare del prodotto danneggiato e, se applicabile, anche di eventuali danni all'imballaggio. Questa documentazione sarà fondamentale per i nostri archivi e per qualsiasi processo di reclamo.
Contattare il Servizio Clienti: Contatta il nostro team del servizio clienti il prima possibile. Fornisci loro il numero del tuo ordine, una descrizione del danno e allega le foto che hai scattato.
Processo di reso: In base alla natura del danno, potremmo chiederti di restituire il prodotto. In tal caso, ti daremo istruzioni su come farlo. Solitamente copriamo i costi di spedizione per la restituzione degli articoli danneggiati.
Sostituzione o rimborso: Una volta confermato il danno, ti offriremo l'invio di un articolo sostitutivo o un rimborso completo, a seconda delle tue preferenze.
Revisione e miglioramento: Collaboriamo costantemente con i nostri partner di spedizione e rivediamo i nostri metodi di imballaggio per ridurre il rischio che gli articoli vengano danneggiati durante il trasporto.
Per noi è fondamentale assicurarti un'esperienza fluida e positiva. Se hai bisogno di assistenza o hai dubbi, ecco come contattare il nostro servizio clienti:
Modulo di supporto online: Visita il nostro sito web e vai alla sezione "Contattaci". Compila il modulo fornito con i tuoi dati e la natura della tua richiesta, e ti risponderemo il prima possibile.
E-mail: Mandaci una mail a info@stovefancompany.com con la tua richiesta e faremo il possibile per rispondere entro 24 ore.
Supporto telefonico: Puoi chiamarci al numero +44 0191 265 5000 durante il nostro orario di lavoro e un rappresentante del servizio clienti ti aiuterà.
Centro assistenza: Ti consigliamo anche di consultare il nostro Centro assistenza o la sezione FAQ sul nostro sito web. Fornisce risposte a domande comuni e potrebbe contenere la soluzione che stai cercando.
Social media: Puoi contattarci tramite le nostre pagine social ufficiali (ad esempio, Facebook, Twitter, Instagram). Inviaci un messaggio diretto e il nostro team ti assisterà.
Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine e i dettagli rilevanti (se applicabile) per aiutarci ad assisterti in modo più efficiente. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per aiutarti in qualsiasi modo possibile.
Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi il prima possibile:
- Contatta subito il nostro team del servizio clienti e forniscigli l'indirizzo di spedizione corretto. Puoi contattarci telefonicamente al numero +44 0191 265 5000 o via e-mail all'indirizzo info@stovefancompany.com
- Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima che venga inviato per la consegna.
- Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo comunque essere in grado di aiutarti. Possiamo fornire indicazioni su come comunicare con il corriere per tentare una correzione dell'indirizzo.
- In alcuni casi, un pacco potrebbe esserci restituito se l'indirizzo di spedizione è errato o non consegnabile. Una volta ricevuto il pacco, ti contatteremo per confermare l'indirizzo corretto e organizzare una nuova spedizione.
Si prega di notare che è fondamentale agire rapidamente per aumentare le possibilità di correggere correttamente l'indirizzo di spedizione. Sappiamo che possono verificarsi degli errori e siamo qui per aiutare a risolvere qualsiasi problema che si presenti.
Certamente, comprendiamo che a volte le circostanze cambiano e potresti dover modificare o annullare un ordine. Ecco cosa dovresti sapere:
Azione immediata: Se desideri modificare o annullare un ordine, è fondamentale contattarci il prima possibile dopo averlo effettuato. Dato il nostro obiettivo di una spedizione rapida, spesso nello stesso giorno lavorativo, c'è una finestra temporale limitata per apportare modifiche.
Ordini spediti: Se il tuo ordine è già stato spedito, potremmo dover attendere che ci venga restituito prima di elaborare un rimborso. In tali casi, i costi di spedizione originali potrebbero essere dedotti dal rimborso.
Modifica dei dettagli dell'ordine: Se desideri cambiare un articolo o modificare l'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente e faremo del nostro meglio per accontentarti, ma la modifica non è garantita se l'ordine è già in fase di spedizione.
Contattaci: Contatta il nostro servizio clienti tramite i canali indicati (e-mail, telefono o tramite il nostro sito web) per agevolare la modifica o l'annullamento.
Ricorda, prima ci avvisi, più è probabile che possiamo garantire che la tua richiesta venga elaborata con successo. La tua soddisfazione è importante per noi e faremo del nostro meglio per assisterti con qualsiasi modifica tu richieda.
Sì, sappiamo quanto possa essere deludente scoprire che un articolo che desideri è esaurito. Per assicurarti di non perderlo quando le scorte vengono ripristinate, offriamo un'opzione di pre-ordine per determinati articoli. Ecco come funziona:
Opzione pre-ordine: Nella pagina del prodotto di un articolo esaurito, se è disponibile il preordine, vedrai un pulsante "Preordina" invece del consueto pulsante "Aggiungi al carrello".
Data di spedizione prevista: Prima di effettuare il pre-ordine, ti forniremo una data di spedizione stimata in modo che tu possa farti un'idea di quando l'articolo potrebbe esserti spedito. Nota che questa è una stima e può essere soggetta a modifiche in base a vari fattori.
Pagamento: Quando pre-ordini un articolo, ti verrà addebitato l'importo al momento dell'ordine. Questo assicura che l'articolo sia riservato per te una volta che tornerà disponibile.
Notifiche: Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo articolo preordinato, comprese eventuali modifiche alla data di spedizione prevista.
Cancellazioni: Se decidi di annullare il tuo pre-ordine prima che venga spedito, contatta il nostro servizio clienti, che ti aiuterà a elaborare la cancellazione e il rimborso.
Aggiornamenti regolari: Ci impegniamo a mantenere i nostri elenchi di prodotti e le date di disponibilità il più accurati possibile. Tuttavia, per le informazioni più aggiornate o se hai domande sul tuo pre-ordine, contatta il nostro servizio clienti.
Ricorda, il pre-ordine garantisce che riceverai l'articolo anche quando la domanda è alta. Apprezziamo la tua pazienza e la fiducia che hai dimostrato nel scegliere di fare acquisti con noi.