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Ordini e spedizioni
Puntiamo a consegnare il giorno lavorativo successivo per gli ordini nel Regno Unito continentale. Per le spedizioni internazionali, fare riferimento alle informazioni dettagliate sulla spedizione al momento del pagamento per ottenere la stima di consegna più precisa.
Per modificare l'indirizzo di spedizione, segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account sul nostro sito web.
- Accedi alle impostazioni del tuo account o al tuo profilo.
- Individua la sezione “Indirizzo di spedizione”.
- Fare clic sul pulsante "Modifica" o "Cambia" accanto al tuo attuale indirizzo di spedizione.
- Inserisci correttamente i dettagli del nuovo indirizzo di spedizione.
- Salvare le modifiche cliccando sul pulsante “Aggiorna” o “Salva”.
Se riscontri difficoltà o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti. Saranno lieti di aiutarti ad aggiornare il tuo indirizzo di spedizione.
Si prega di notare che se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo di spedizione. In tali casi, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro team del servizio clienti.
- Accedi al tuo account sul nostro sito web, se ne hai uno. In alternativa, controlla la tua e-mail per eventuali e-mail di conferma ordine o di notifica spedizione da parte nostra.
- Cerca un numero di tracciamento fornito nell'e-mail o nei dettagli dell'ordine del tuo account. Questo numero di tracciamento è solitamente una combinazione di lettere e numeri.
- Visita il sito web del corriere incaricato della consegna del tuo ordine
- Sul sito web del corriere, individua l'opzione "Monitoraggio" o "Traccia e rintraccia".
- Inserisci il numero di tracciamento nel campo apposito e invia la richiesta.
- Il sito web del corriere mostrerà lo stato attuale e la posizione del tuo pacco.
Se non riesci a trovare un numero di tracciamento o hai difficoltà a tracciare il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti. Saranno in grado di assisterti ulteriormente e fornirti le informazioni necessarie.
Si prega di notare che potrebbero volerci alcune ore prima che le informazioni di tracciamento siano disponibili dopo la spedizione dell'ordine.
No, per la tua sicurezza e tranquillità, non memorizziamo le informazioni della tua carta di credito sui nostri server. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite un gateway di pagamento sicuro e crittografato, il che significa che i dettagli della tua carta di credito non sono mai visibili a noi o memorizzati sulla nostra piattaforma.
Sì, addebitiamo l'imposta sulle vendite in conformità con le normative locali e la posizione dell'indirizzo di consegna. L'aliquota e l'importo specifici dell'imposta saranno calcolati e visualizzati al momento del pagamento prima di finalizzare l'acquisto. Fai sempre riferimento al riepilogo dell'ordine per una ripartizione dettagliata di eventuali imposte applicabili.
Per determinare se spediamo nel tuo Paese, visita il nostro sito Web e vai alla pagina delle informazioni sulla spedizione o delle opzioni di consegna. Lì troverai un elenco dei Paesi in cui attualmente spediamo. Se il tuo Paese è incluso nell'elenco, puoi procedere con l'ordine. Se il tuo Paese non è elencato, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato, poiché significa che al momento non offriamo la spedizione nella tua posizione.
La consegna degli articoli in un unico pacco o in più pacchi dipende da vari fattori, come la disponibilità dei prodotti, le loro dimensioni e il metodo di spedizione.
Puoi stare certo che, indipendentemente dal fatto che i tuoi articoli arrivino in uno o più pacchi, ti forniremo tutte le informazioni di tracciamento necessarie affinché tu possa monitorare lo stato di avanzamento dell'intero ordine.
Se hai dubbi o richieste specifiche riguardanti l'imballaggio del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.
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Resi e Cambi
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Tempistiche: Hai 30 giorni di calendario per restituire un articolo a partire dalla data di ricezione.
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Procedura di rimborso: una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Costi di spedizione: Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. In caso di rimborso, il costo della spedizione originale verrà detratto dall'importo rimborsato.
Si prega di notare che la nostra politica sui resi potrebbe subire variazioni. Consultate sempre il nostro sito web per le informazioni più aggiornate e non esitate a contattarci in caso di domande o dubbi relativi a un reso.
Contatta il Servizio Clienti: Contatta il nostro team di assistenza clienti non appena noti l'errore. Fornisci il numero d'ordine e una breve descrizione dell'articolo che hai ricevuto.
Fornisci prove: è utile se puoi scattare una foto dell'articolo errato che hai ricevuto, soprattutto se sono presenti etichette o elementi identificativi univoci.
Reso: Una volta verificato l'errore, ti forniremo le istruzioni su come restituire l'articolo. In genere, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso nei casi in cui l'errore sia stato causato da noi.
Spedizione dell'articolo corretto: Non appena riceveremo e ispezioneremo l'articolo restituito, provvederemo a spedirti tempestivamente l'articolo corretto. Faremo il possibile per accelerare questa procedura e ridurre al minimo eventuali disagi.
Assistenza post-vendita: il nostro team di assistenza clienti ti terrà informato in ogni fase e si assicurerà che tu sia soddisfatto della soluzione.
Documentate il danno: prima di fare qualsiasi altra cosa, scattate foto nitide del prodotto danneggiato e, se del caso, anche di eventuali danni all'imballaggio. Questa documentazione sarà fondamentale per i nostri archivi e per qualsiasi procedura di reclamo.
Contatta il Servizio Clienti: mettiti in contatto con il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Fornisci il numero d'ordine, una descrizione del danno e allega le foto che hai scattato.
Procedura di reso: In base alla natura del danno, potremmo chiederti di restituire il prodotto. In tal caso, ti forniremo le istruzioni su come procedere. Di norma, ci facciamo carico delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli danneggiati.
Sostituzione o rimborso: una volta confermato il danno, ti offriremo la possibilità di inviarti un articolo sostitutivo o di procedere con un rimborso completo, a seconda della tua preferenza.
Revisione e miglioramento: collaboriamo costantemente con i nostri partner di spedizione e rivediamo i nostri metodi di imballaggio per ridurre al minimo la possibilità che gli articoli si danneggino durante il trasporto.
Per noi è fondamentale assicurarti un'esperienza fluida e positiva. Se hai bisogno di assistenza o hai dubbi, ecco come contattare il nostro servizio clienti:
Modulo di supporto online: Visita il nostro sito web e vai alla sezione "Contattaci". Compila il modulo con i tuoi dati e la natura della tua richiesta, e ti risponderemo il prima possibile.
E-mail: Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@stovefancompany.com con la tua richiesta e cercheremo di risponderti entro 24 ore.
Assistenza telefonica: Puoi chiamarci al numero +44 0191 265 5000 durante il nostro orario di lavoro e un operatore del servizio clienti ti assisterà.
Centro assistenza: Consigliamo inoltre di consultare il nostro Centro assistenza o la sezione FAQ sul nostro sito web. Troverete risposte alle domande più frequenti e potreste trovare la soluzione che cercate.
Social media: Puoi contattarci tramite le nostre pagine ufficiali sui social media (ad esempio, Facebook, Twitter, Instagram). Inviaci un messaggio diretto e il nostro team ti assisterà.
Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine e i dettagli rilevanti (se applicabile) per aiutarci ad assisterti in modo più efficiente. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per aiutarti in qualsiasi modo possibile.
Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi il prima possibile:
- Contatta subito il nostro team del servizio clienti e forniscigli l'indirizzo di spedizione corretto. Puoi contattarci telefonicamente al numero +44 0191 265 5000 o via e-mail all'indirizzo info@stovefancompany.com
- Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima che venga inviato per la consegna.
- Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo comunque essere in grado di aiutarti. Possiamo fornire indicazioni su come comunicare con il corriere per tentare una correzione dell'indirizzo.
- In alcuni casi, un pacco potrebbe esserci restituito se l'indirizzo di spedizione è errato o non consegnabile. Una volta ricevuto il pacco, ti contatteremo per confermare l'indirizzo corretto e organizzare una nuova spedizione.
Si prega di notare che è fondamentale agire rapidamente per aumentare le possibilità di correggere correttamente l'indirizzo di spedizione. Sappiamo che possono verificarsi degli errori e siamo qui per aiutare a risolvere qualsiasi problema che si presenti.
Certamente, comprendiamo che a volte le circostanze cambiano e potresti dover modificare o annullare un ordine. Ecco cosa dovresti sapere:
Azione immediata: Se desideri modificare o annullare un ordine, è fondamentale che ci contatti il prima possibile dopo averlo effettuato. Dato il nostro obiettivo di spedire rapidamente, spesso entro lo stesso giorno lavorativo, il tempo a disposizione per apportare modifiche è limitato.
Ordini spediti: Se il tuo ordine è già stato spedito, potremmo dover attendere che ci venga restituito prima di poter elaborare il rimborso. In tal caso, le spese di spedizione originali potrebbero essere detratte dal rimborso.
Modifica dei dettagli dell'ordine: Se desideri sostituire un articolo o modificare l'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente e faremo del nostro meglio per accontentarti, ma non possiamo garantirlo se l'ordine è già in fase di spedizione.
Come contattarci: Per effettuare una modifica o una cancellazione, contatta il nostro servizio clienti tramite i canali indicati (e-mail, telefono o sito web).
Ricorda, prima ci avvisi, più è probabile che possiamo garantire che la tua richiesta venga elaborata con successo. La tua soddisfazione è importante per noi e faremo del nostro meglio per assisterti con qualsiasi modifica tu richieda.
Sì, sappiamo quanto possa essere deludente scoprire che un articolo che desideri è esaurito. Per assicurarti di non perderlo quando le scorte vengono ripristinate, offriamo un'opzione di pre-ordine per determinati articoli. Ecco come funziona:
Opzione di preordine: nella pagina del prodotto di un articolo esaurito, se è disponibile l'opzione di preordine, vedrai un pulsante "Preordina" al posto del solito pulsante "Aggiungi al carrello".
Data di spedizione prevista: Prima di effettuare il preordine, ti forniremo una data di spedizione stimata in modo che tu possa avere un'idea di quando l'articolo potrebbe esserti spedito. Tieni presente che si tratta di una stima e può essere soggetta a modifiche in base a diversi fattori.
Pagamento: Quando preordinate un articolo, l'addebito avverrà al momento dell'ordine. Questo garantisce che l'articolo venga riservato per voi non appena tornerà disponibile.
Notifiche: Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo articolo preordinato, inclusi eventuali cambiamenti alla data di spedizione prevista.
Annullamenti: Se decidi di annullare il tuo preordine prima che venga spedito, contatta il nostro servizio clienti che ti assisterà nella procedura di annullamento e rimborso.
Aggiornamenti regolari: Ci impegniamo a mantenere le nostre schede prodotto e le date di disponibilità il più accurate possibile. Tuttavia, per informazioni aggiornate o per qualsiasi domanda relativa al tuo preordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Ricorda, il pre-ordine garantisce che riceverai l'articolo anche quando la domanda è alta. Apprezziamo la tua pazienza e la fiducia che hai dimostrato nel scegliere di fare acquisti con noi.